অনলাইন স্পোর্টসবুক এবং গেমিং বিনোদনের জগতে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা এবং স্বচ্ছতা সুনিশ্চিত করা অত্যন্ত জরুরি। অনলাইন বেটিং ও ক্যাসিনো গেমিং প্ল্যাটফর্ম NNOK তার প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত প্রতিটি খেলোয়াড়ের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আন্তর্জাতিক মানদণ্ডের সাইবার নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। এই নীতিমালার প্রাথমিক লক্ষ্য হলো আমাদের গ্রাহকদের স্পষ্টভাবে জানানো যে, আমরা কীভাবে তাদের ডেটা সংগ্রহ করি, কীভাবে তা প্রক্রিয়াকরণ করা হয় এবং কোন উপায়ে তথ্যের নিরাপত্তা প্রদান করা হয়। একজন সচেতন খেলোয়াড় হিসেবে প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহারের পূর্বে আমাদের ডেটা সুরক্ষার নিয়মাবলী বিস্তারিত জানা আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব। আমাদের ট্রেডিং ডেস্ক ও প্রযুক্তিগত দল নিরবচ্ছিন্নভাবে চেষ্টা করে যাতে আপনার প্রতিটি লেনদেন এবং গেমিং সেশন সুরক্ষিত থাকে।

NNOK প্ল্যাটফর্মে গোপনীয়তা নীতির গুরুত্ব ও আইনি অবকাঠামো

যেকোনো বিশ্বস্ত আইগেমিং প্ল্যাটফর্মের মূল ভিত্তি হলো ব্যবহারকারীর তথ্যের গোপনীয়তা রক্ষা করা। প্ল্যাটফর্মে যখন আপনি কোনো অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন অথবা ডিপোজিট করেন, তখন আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং আর্থিক অ্যাকাউন্টের মতো স্পর্শকাতর তথ্য নিবন্ধিত হয়। তথ্যের এই আদান-প্রদানকে ডিজিটাল হুমকি থেকে রক্ষা করতে সাইবার নিরাপত্তার আন্তর্জাতিক প্রোটোকল অনুসরণ করা হয়। নিচে আমাদের নীতিমালার দুটি প্রধান স্তম্ভ আলোচনা করা হলো।

তথ্য সুরক্ষার বৈশ্বিক মানদণ্ড এবং নীতিগত প্রতিশ্রুতি

আমাদের ট্রেডিং অবকাঠামো ইউরোপীয় ইউনিয়নের জেনারেল ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (GDPR) এবং আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইনি কাঠামো অনুযায়ী পরিচালিত হয়। আমরা নিশ্চিত করি যে আমাদের ডাটাবেসে সংরক্ষিত যেকোনো তথ্য সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে। ব্যবহারকারীর সংবেদনশীল তথ্য কখনোই অপ্রাসঙ্গিক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় না বা বাজারজাতকরণের জন্য অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আমাদের মূল নীতি হলো ব্যবহারকারীর সম্মতির ভিত্তিতেই ডেটা প্রক্রিয়াকরণ করা।

আমাদের প্রযুক্তি দল প্রতিদিন প্রতিনিয়ত ডাটাবেসের নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ করে। যদি কোনো সম্ভাব্য নিরাপত্তা হুমকি দেখা দেয়, তবে আমাদের স্বয়ংক্রিয় প্রতিরোধ ব্যবস্থা তাৎক্ষণিকভাবে তা ব্লক করে দেয়। বাংলাদেশের খেলোয়াড়রা যাতে স্থানীয় পেমেন্ট মেথড যেমন বিকাশ, নগদ, অথবা রকেটের মাধ্যমে অত্যন্ত নিরাপদ পরিবেশে লেনদেন করতে পারেন, সেটিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া হয়েছে। যেকোনো প্রকার ডেটা বিকৃতি বা চুরি রোধে কঠোর অ্যাক্সেস কন্ট্রোল ব্যবস্থা চালু রয়েছে।

ব্যবহারকারীর অধিকার এবং তথ্যের আইনি মালিকানা

নিবন্ধিত প্রতিটি ব্যবহারকারী তাদের প্রদানকৃত তথ্যের পূর্ণ আইনি মালিকানা বজায় রাখেন। আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার প্ল্যাটফর্মে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত ডেটা পর্যালোচনা বা সংশোধনের আবেদন করতে পারেন। যদি আপনি নিশ্চিত হতে চান যে আপনার ডেটা কোথায় কিভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে, তবে আমাদের ডেটা প্রোটেকশন অফিসার (DPO)-এর সাথে যোগাযোগ করে বিস্তারিত রিপোর্ট গ্রহণ করতে পারেন। তথ্যের মালিক হিসেবে আপনার এই অধিকার সম্পূর্ণ সুরক্ষিত।

যদি কোনো ব্যবহারকারী আমাদের সার্ভিস ব্যবহার বন্ধ করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে নির্দিষ্ট আইনি প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তার ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জমা দেওয়া যায়। তবে অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) এবং আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার নিয়ম অনুসরণের জন্য লেনদেনের ইতিহাস নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত আর্কাইভে রাখা বাধ্যতামূলক। এই মেয়াদের পর সংরক্ষিত ডেটা আমাদের ডাটাবেস থেকে স্থায়ীভাবে ডিলিট করা হয়, যা কোনোভাবেই পুনরুদ্ধার সম্ভব হয় না।

সুরক্ষা উপাদান	ব্যবহারকারীর অধিকার	প্রযুক্তিগত প্রয়োগ
ডেটা অ্যাক্সেস	প্রদানকৃত তথ্যের কপি পর্যালোচনা করা	ড্যাশবোর্ড ও কেওয়াইসি প্যানেল
তথ্য সংশোধন	ভুল বা পুরোনো তথ্য আপডেট করা	প্রোফাইল সেটিংস ও সাপোর্ট টিকিট
ডেটা মোছা (Right to Erasure)	অ্যাকাউন্ট ও তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা	ডি-অ্যাক্টিভেশন প্রোটোকল ও ডেটা পার্জিং

NNOK গোপনীয়তা নীতি আপনার তথ্য সুরক্ষার নিশ্চয়তা দেয়

আমরা আপনার সম্পর্কিত কী কী তথ্য সংগ্রহ করি

একটি নিরবচ্ছিন্ন এবং নিরাপদ বেটিং সার্ভিস প্রদান করার জন্য নির্দিষ্ট কিছু ব্যক্তিগত ও কারিগরি তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের সার্ভারের জন্য প্রয়োজনীয়। তথ্য সংগ্রহের এই প্রক্রিয়া ব্যবহারকারীর নিবন্ধনের মুহূর্ত থেকে শুরু হয়ে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের পুরো সময় জুড়ে অব্যাহত থাকে। আমরা কেবল সেইসব তথ্য সংগ্রহ করি যা গেমিং সার্ভিস পরিচালনা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য সরাসরি প্রয়োজন।

ব্যক্তিকেন্দ্রিক শনাক্তকরণ তথ্য (PII) সংগ্রহের পরিধি

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন এবং কেওয়াইসি (KYC – Know Your Customer) যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার সময় আমরা খেলোয়াড়ের কিছু প্রাথমিক পরিচয়বাচক তথ্য সংগ্রহ করি। এর মধ্যে রয়েছে আপনার পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, ইমেইল ঠিকানা, এবং মোবাইল নম্বর। এই তথ্যগুলো ব্যবহারকারীর পরিচয় নিশ্চিত করতে এবং প্ল্যাটফর্মে অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশ বন্ধ করতে অত্যন্ত কার্যকর। প্রতিটি তথ্যের সঠিকতা যাচাই করার দায়িত্ব ব্যবহারকারীর নিজের।

এছাড়া, যখন আপনি কোনো লেনদেন সম্পন্ন করেন, যেমন ৳১,৫০০ ডিপোজিট বা ৳১০,০০০ উইথড্রয়াল, তখন পেমেন্ট ট্রানজ্যাকশন আইডি, বিকাশ বা নগদ অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের সময় নিবন্ধিত হয়। আমরা কখনোই আপনার ব্যাংকিং কার্ডের পাসওয়ার্ড বা গোপন পিন নম্বর সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। লেনদেনের তথ্য মূলত অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স আপডেট করা এবং অর্থ পাচার রোধ করার উদ্দেশ্যে প্রক্রিয়া করা হয়।

কারিগরি এবং ডিভাইস সম্পর্কিত ডেটা ট্র্যাকিং

যখন আপনি কম্পিউটার বা মোবাইল ডিভাইস থেকে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, তখন আমাদের ওয়েব সার্ভার স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু সিস্টেম ডেটা ট্র্যাক করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে আপনার ডিভাইসের আইপি (IP) ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরণ, অপারেটিং সিস্টেম, এবং নেটওয়ার্ক সংযোগের গতি। এই তথ্যগুলো ব্যবহার করে আমাদের ট্রেডিং সিস্টেম নিশ্চিত করে যে একই আইপি থেকে একাধিক ভুয়া অ্যাকাউন্ট তৈরি করা হচ্ছে না।

এছাড়াও ব্যবহারকারীর গেমিং প্যাটার্ন, যেমন—কোয়েস্ট বা স্পোর্টসবুক পেজে অবস্থানের সময়, পছন্দনীয় বেটিং মার্কেট (যেমন ক্রিকেট লাইভ odds বা ক্যাসিনো স্লট) ইত্যাদি সম্পর্কিত মেট্রিক্স সংগৃহীত হয়। এই তথ্য বিশ্লেষণ করে আমরা আমাদের সার্ভার রেসপন্স টাইম উন্নত করি এবং বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের গেমিং চাহিদার উপর ভিত্তি করে কাস্টমাইজড প্রমোশন অফার তৈরি করি।

• প্রাথমিক পরিচয় তথ্য: নাম, ইমেইল আইডি, ফোন নম্বর, জন্ম তারিখ এবং জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্টের কপি।
• আর্থিক লেনদেনের তথ্য: পেমেন্ট মেথড (bKash, Nagad, Rocket), ট্রানজ্যাকশন আইডি, ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল অ্যামাউন্ট।
• ডিভাইস ও কারিগরি তথ্য: IP অ্যাড্রেস, MAC অ্যাড্রেস, ব্রাউজার ভার্সন এবং ডিভাইস টাইপ (Android/iOS/PC)।
• অ্যাক্টিভিটি লোগস: লগইন টাইমস্ট্যাম্প, গেম প্লে হিস্ট্রি, বেটিং স্লিপ রেকর্ড এবং সাপোর্ট চ্যাট ট্রানজিটের রেকর্ড।

সংগৃহীত তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্য এবং আইনি ভিত্তি

সংগৃহীত কোনো তথ্যই অনর্থক বা অযৌক্তিক উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হয় না। আইগেমিং প্ল্যাটফর্মে প্রতিটি ডেটা পয়েন্টের নিজস্ব কার্যকরী ভূমিকা রয়েছে, যা সামগ্রিক সার্ভিস পরিচালনায় সহায়তা করে। তথ্যের দায়িত্বশীল ব্যবহারের মাধ্যমে আমরা ব্যবহারকারীদের জন্য একটি ন্যায্য ও বিশ্বাসযোগ্য গেমিং পরিবেশ গড়ে তুলি।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা এবং লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

তথ্য ব্যবহারের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হলো আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা সুনিশ্চিত করা এবং আর্থিক অনুরোধসমূহ দ্রুত কার্যকর করা। যখন আপনি উইথড্রয়ালের অনুরোধ পাঠান, আমাদের ফিন্যান্সিয়াল প্রসেসিং সিস্টেম আপনার নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের তথ্যের সাথে উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট মেলায়। তথ্যের মিল পাওয়া গেলেই কেবল লেনদেন সম্পন্ন হয়, যা কোনো তৃতীয় ব্যক্তির হাতে টাকা চলে যাওয়া থেকে রক্ষা করে।

অধিকন্তু, আইপি এড্রেস এবং লগইন হিস্ট্রি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কোনো অ্যাক্সেস চেষ্টা হচ্ছে কিনা তা নজরদারি করা হয়। যদি কোনো অপরিচিত ডিভাইস থেকে আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করার চেষ্টা করা হয়, তবে আমাদের সিকিউরিটি প্রোটোকল তাৎক্ষণিকভাবে ওটিপি (OTP) বা ইমেইল ভেরিফিকেশন বাধ্যতামূলক করে। এর ফলে অননুমোদিত অ্যাক্সেস সম্পূর্ণ প্রতিরোধ করা সম্ভব হয়।

গেমিং অভিজ্ঞতা কাস্টমাইজেশন এবং বিপণন যোগাযোগ

আপনার গেমিং অভিজ্ঞতাকে সুবিধাজনক ও আনন্দদায়ক করাই আমাদের মূল লক্ষ্য। আপনি যে খেলাগুলো প্রায়শই পছন্দ করেন (যেমন বিপিএল ক্রিকেট odds বা নির্দিষ্ট কোনো ক্যাসিনো টেবিল), সেই রিলেটেড কন্টেন্ট ড্যাশবোর্ডে দ্রুত প্রদর্শন করতে সংগৃহীত ডেটা ব্যবহৃত হয়। এটি আপনার সার্চ টাইম কমায় এবং এক ক্লিকেই পছন্দের বেটিং অপশনে পৌঁছাতে সহায়তা করে।

এছাড়া, আমরা নিয়মিতভাবে নতুন বোনাস অফার, প্রমোশনাল ক্যাশব্যাক এবং ক্যাশ আউট সংক্রান্ত আপডেট ইমেইল বা এসএমএসের মাধ্যমে পাঠিয়ে থাকি। আমাদের নীতিমালায় আধুনিক গোপনীয়তা নীতি অনুসরণের মাধ্যমে নিশ্চিত করা হয় যে আপনি কেবল আপনার সম্মতিতেই এই ধরনের মার্কেটিং বার্তা গ্রহণ করবেন। আপনি চাইলে যেকোনো সময় সিস্টেম সেটিংস থেকে মার্কেটিং ইমেইল নোটিফিকেশন বন্ধ করে দিতে পারেন।

1. অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন: পরিচয় ও আইনি বয়স (১৮+) সত্যতা যাচাই করে গেমিং লাইসেন্সের প্রয়োজনীয়তা পূরণ।
2. আর্থিক ট্রানজ্যাকশন সম্পন্ন করা: ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রসেসিং নির্ভুলভাবে সম্পন্ন করা।
3. প্রতারণা প্রতিরোধ: মাল্টিপল অ্যাকাউন্ট এবং রোবোটিক সেশন সনাক্তকরণ।
4. সার্ভিস আপডেট প্রদান: গুরুত্বপূর্ণ নীতি পরিবর্তন, সিস্টেম রক্ষণাবেক্ষণ এবং নতুন স্পোর্টস বুকিং ফিচার সম্পর্কে অবহিত করা।

ডেটা এনক্রিপশন এবং ফায়ারওয়াল নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আমাদের গ্লোবাল সার্ভার অবকাঠামো আধুনিকতম এনক্রিপশন প্রযুক্তিতে সজ্জিত, যা যেকোনো ধরনের সাইবার হামলা প্রতিরোধ করতে সক্ষম। আমরা বুঝি যে তথ্যের নিরাপত্তা বিঘ্নিত হলে খেলোয়াড়ের আস্থার অপমৃত্যু ঘটে, তাই আমরা অবকাঠামোগত নিরাপত্তায় কোনো আপস করি না।

২৫৬-বিট এসএসএল এনক্রিপশন এবং নিরাপদ সার্ভার আর্কিটেকচার

আমাদের প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত প্রতিটি ডেটা প্যাকেট 256-bit SSL (Secure Sockets Layer) এনক্রিপশন প্রোটোকলের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। যখন আপনি আপনার ব্রাউজার থেকে কোনো স্পর্শকাতর তথ্য পাঠান, তা গাণিতিক সংকেতে রূপান্তর হয়ে আমাদের এনক্রিপ্টেড সার্ভারে পৌঁছায়। এর ফলে মাঝপথে বা থার্ড-পার্টি নেটওয়ার্কে ডেটা ইন্টারসেপ্ট করা বা আড়ি পাতা সম্পূর্ণ অসম্ভব।

আমাদের সেন্ট্রাল ডাটাবেসগুলো বিশ্বমানের ফায়ারওয়াল সুরক্ষার পেছনে স্থাপন করা হয়েছে, যা ২৪/৭ সামরিক স্তরের সাইবার ডিফেন্স দ্বারা পরিবেষ্টিত। ডাটাবেসে ফাইল লেভেলেও এনক্রিপশন প্রয়োগ করা থাকে, যাতে শারীরিক বা ডিজিটাল কোনো উপায়ে অনুমোদিত কি (Key) ছাড়া ডেটা পড়া বা অ্যাক্সেস করা সম্ভব না হয়।

প্রতারণা প্রতিরোধ এবং মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (MFA)

অ্যাকাউন্টের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) প্রযুক্তি ব্যবহার সমর্থন করি। এটি পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি আপনার ব্যক্তিগত মোবাইল ডিভাইসে পাঠানো ওটিপির মাধ্যমে লগইন প্রক্রিয়া নিশ্চিত করে। ফলে পাসওয়ার্ড কোনোভাবে প্রকাশ পেলেও অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবে না।

আমাদের এআই-চালিত অ্যালগরিদম রিয়েল-টাইমে সন্দেহজনক আচরণ ট্রেস করে। যেমন—হঠাৎ করে ভিন্ন কোনো দেশ বা ভিন্ন আইপি থেকে বড় অংকের উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট আসলে সিস্টেম নিজে থেকেই তা সাময়িকভাবে হোল্ড করে দেয় এবং পেমেন্ট ডেস্কে সতর্কবার্তা পাঠায়। আমাদের টিম ম্যানুয়ালি ভেরিফাই করার পরেই লেনদেনটি অ্যাপ্রুভ হয়।

নিরাপত্তা প্রযুক্তি	প্রতিরোধকৃত ঝুঁকি	কার্যকারিতা ও প্রভাব
256-bit SSL Encyption	ম্যান-ইন-দ্য-মিডল (MitM) আক্রমণ	উপাত্ত স্থানান্তরের সময় সম্পূর্ণ সংকেতায়ন
Cloudflare Web Application Firewall	DDoS ও সাইবার আক্রমণ	সন্দেহজনক ট্রাফিক ব্লক ও সার্ভার আপটাইম সুরক্ষা
2FA / OTP সংহতকরণ	অ্যাকাউন্ট টেকওভার ও পাসওয়ার্ড চুরি	দ্বি-স্তরভিত্তিক পরিচয় নিশ্চিতকরণ

ব্যবহারকারীর তথ্য নিরাপদ রাখতে NNOK এনক্রিপশন প্রযুক্তি ব্যবহার করে

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং ও ডিসক্লোজার নীতি

স্বাভাবিক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া পরিচালনায় আমাদের নির্দিষ্ট কিছু আন্তর্জাতিক পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদারদের সাহায্য নিতে হয়। তবে এই তৃতীয় পক্ষগুলোর সাথে ডেটা শেয়ারিং কঠোর শর্তাবলী এবং চুক্তিভিত্তিক বাধ্যবাধকতার অধীনে সম্পন্ন করা হয়।

পেমেন্ট গেটওয়ে এবং স্পোর্টসবুক প্রদানকারীদের ভূমিকা

ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়া সফল করার জন্য আমাদের অনুমোদিত স্থানীয় পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটর ও মার্চেন্টদের সাথে ট্রানজ্যাকশন ডেটা আদান-প্রদান করতে হয়। এই গেটওয়েগুলো কেবল লেনদেন সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয় পরিমাণ ডেটাই পেয়ে থাকে। আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলোর নিজস্ব কঠোর গোপনীয়তা প্রোটোকল রয়েছে যা ব্যবহারকারীর টাকার নিরাপদ আদান-প্রদান নিশ্চিত করে।

একইভাবে, আমাদের বি২০বি (B2B) ক্যাসিনো গেম প্রোভাইডার (যেমন Evolution Gaming, Pragmatic Play) বা লাইভ স্পোর্টসবুক ফিড প্রদানকারীদের কাছে কেবল একটি বেনামী প্লেয়ার আইডি (Anonymous Player ID) পাঠানো হয়। গেম স্টুডিওগুলো কখনোই আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ব্যক্তিগত পরিচয় জানতে পারে না।

আইনি বাধ্যবাধকতা এবং সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধ পরিচালনা

আমরা আইনের প্রতি অত্যন্ত শ্রদ্ধাশীল। যদি কোনো আন্তর্জাতিক নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা দায়িত্বপ্রাপ্ত সরকারি আইন প্রয়োগকারী সংস্থা উপযুক্ত আইনি আদালতের পরোয়ানা বা প্রাতিষ্ঠানিক নির্দেশপত্রের মাধ্যমে তথ্য দাবি করে, তবে আমরা আইনগত বাধ্যবাধকতা মেটাতে বাধ্য থাকি। এই সিদ্ধান্তটি সম্পূর্ণরূপে আইনি প্রক্রিয়ার অধীনে পরিদর্শিত হয়।

জালিয়াতি প্রতিরোধ, আর্থিক অপরাধ নিয়ন্ত্রণ এবং প্ল্যাটফর্মের সার্বিক নিরাপত্তা রক্ষার স্বার্থে আমরা নিয়ন্ত্রক সংস্থার সাথে সহযোগিতা করি। তবে এই ধরনের বিরল ক্ষেত্র ব্যতীত, অন্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্য বা বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় কোনো কোম্পানির সাথে আমাদের গ্রাহকদের ডেটা কখনো বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না।

• প্রোভাইডার পার্টনারস: গেম সার্ভার প্রোভাইডারদের শুধু অ্যানোনিমাস প্লেয়ার ইউআইডি পাঠানো হয়।
• পেমেন্ট পার্টনারস: বিকাশ, নগদ ও ব্যাংকিং চ্যানেলে কেবল ট্রানজ্যাকশন সম্পর্কিত নির্দিষ্ট ফিল্ড শেয়ার করা হয়।
• সাইবার সিকিউরিটি অডিটরস: বার্ষিক সিকিউরিটি অডিটের সময় কেবল বেনামী অডিট লোগ পর্যবেক্ষণ করা হয়।
• আইনি সংস্থা: বৈধ আদালতের নির্দেশ সাপেক্ষে নির্দিষ্ট তথ্যের অফিসিয়াল ফাইল প্রদান।

কুকিজ (Cookies) এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তির ব্যবহার

আমাদের ওয়েবসাইট ও অ্যাপ্লিকেশনের পারফরম্যান্স সর্বোচ্চ মাত্রায় রাখতে আমরা ওয়েব কুকিজ এবং ট্র্যাকিং পিক্সেল ব্যবহার করে থাকি। কুকিজ হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং ওয়েবসাইটে আপনার পছন্দসমূহ স্মরণ রাখতে সাহায্য করে।

সেশন কুকিজ বনাম পারসিস্টেন্ট কুকিজের কার্যকারিতা

আমরা প্রধানত দুই ধরণের কুকিজ ব্যবহার করে থাকি: সেশন কুকিজ এবং পারসিস্টেন্ট কুকিজ। সেশন কুকিজ সাময়িকভাবে ব্যবহৃত হয় এবং আপনি যখনই ব্রাউজার বন্ধ করেন বা সাইট থেকে বের হয়ে যান, এগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। এগুলো মূলতঃ আপনি যখন একাধিক পেজে নেভিগেট করেন, তখন লগইন সেশন চালু রাখতে ভূমিকা রাখে।

অন্যদিকে, পারসিস্টেন্ট কুকিজ নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য আপনার ডিভাইসে থাকে। এর কাজ হলো পরবর্তীতে যখন আপনি পুনরায় আমাদের প্ল্যাটফর্মে ফিরে আসবেন, তখন আপনার পছন্দের ভাষা (যেমন প্রমিত বাংলা), ইন্টারফেস থিম এবং সিস্টেম সেটিংস মনে রাখা। এটি বারবার একই কনফিগারেশন সেট করার ঝামেলা থেকে ব্যবহারকারীকে মুক্তি দেয়।

ব্যবহারকারীর ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ নিয়ন্ত্রণের নির্দেশিকা

একজন ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের পছন্দ অনুযায়ী কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা ব্লক করার পূর্ণ স্বাধীনতা রয়েছে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার ওয়েব ব্রাউজারের প্রাইভেসি সেটিংস থেকে অল কুকিজ অথবা থার্ড-পার্টি কুকিজ নিষ্ক্রিয় করে দিতে পারেন। তবে কিছু এসেনশিয়াল কুকিজ ডিসেবল করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু নির্দিষ্ট ফিচার বা নিরাপত্তা ফাংশন সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

আমরা আমাদের কুকিজ পলিসিতে সর্বদা স্বচ্ছতা বজায় রাখি। আমাদের সাইটে প্রথমবার প্রবেশের সময় একটি কুকিজ পপ-আপ ব্যানার প্রদর্শিত হয়, যেখানে আপনি নিজের ইচ্ছেমতো কুকিজ ক্যাটাগরি (এসেনশিয়াল, অ্যানালিটিক্যাল, মার্কেটিং) নির্বাচন বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

1. ব্রাউজার সেটিংস ওপেন করুন: আপনার ব্রাউজারের (Chrome/Firefox/Safari) ‘Settings’ বা ‘Preferences’ সেকশনে যান।
2. প্রাইভেসি সেকশনে প্রবেশ: ‘Privacy and Security’ ট্যাবে ক্লিক করে ‘Cookies and site data’ অপশনে যান।
3. পছন্দ মান নির্ধারণ: আপনি ‘Block all cookies’ বা কেবল ‘Block third-party cookies’ নির্বাচন করতে পারেন।
4. ক্যাশে পরিষ্কার করুন: পূর্বে সংরক্ষিত কুকিজ ডিলিট করতে ‘Clear Browsing Data’ এ ক্লিক করে সাইট ডেটা রিমুভ করুন।

ব্যবহারকারীর অধিকার এবং তথ্য নিয়ন্ত্রণের ক্ষমতা

আমাদের প্ল্যাটফর্ম বিশ্বাস করে যে ডাটা সুরক্ষার চাবিকাঠি ব্যবহারকারীর নিজের হাতে থাকা উচিত। সেই লক্ষ্যেই আমরা এমন কিছু টুল ও সুবিধা তৈরি করেছি যার মাধ্যমে যেকোনো খেলোয়াড় তার সংরক্ষিত তথ্যের ওপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করতে পারেন।

তথ্য অ্যাক্সেস, সংশোধন এবং মুছে ফেলার অধিকার (Right to be Forgotten)

আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করে প্রোফাইল সেকশন থেকে আপনার দেয়া ব্যক্তিগত তথ্যসমূহ দেখতে পারেন। যদি আপনার মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা বা ঠিকানায় কোনো পরিবর্তন আসে, তবে আপনি প্রোফাইল ড্যাশবোর্ড থেকে বা কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে দ্রুত তা সংশোধন করতে পারবেন। তথ্যের নির্ভুলতা বজায় রাখা আপনার সুরক্ষার জন্যই অত্যন্ত প্রয়োজন।

যদি আপনি ভবিষ্যতে আমাদের সার্ভিস ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নেন, তবে আপনি আমাদের কাছে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার এবং আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার (Right to be Forgotten) অনুরোধ পাঠাতে পারেন। আমাদের ডেটা টিম অনুরোধ পর্যালোচনার পর আইনি নীতি মেনে সংরক্ষিত অপ্রয়োজনীয় তথ্যগুলো ডাটাবেস থেকে ডিলিট করার পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

বিপণন বার্তা থেকে আনসাবস্ক্রাইব করার প্রক্রিয়া

আমরা আমাদের প্লেয়ারদের কোনো অপ্রয়োজনীয় বার্তা বা স্প্যাম ইমেইল পাঠিয়ে বিরক্ত করি না। প্রমোশনাল এসএমএস বা ইমেইল সংবাদের মেসেজের নিচে সর্বদা একটি ‘Unsubscribe’ লিঙ্ক বা নির্দেশিকা অন্তর্ভুক্ত করা থাকে। আপনি কেবল একটি ক্লিকেই যেকোনো প্রমোশনাল নিউজলেটার তালিকা থেকে নিজেকে সরিয়ে নিতে পারবেন।

এছাড়া, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের পুশ নোটিফিকেশন সেটিংস থেকেও সরাসরি অফার সম্পর্কিত নোটিফিকেশন বন্ধ রাখার সুবিধা রয়েছে। মার্কেটিং আপডেট নিষ্ক্রিয় করলেও আপনার অ্যাকাউন্টের গুরুত্বপূর্ণ সিকিউরিটি এলার্ট এবং লেনদেন সংক্রান্ত ট্রানজ্যাকশনাল এসএমএস যথারীতি চালু থাকবে, যা আপনার ফান্ড সুরক্ষায় আবশ্যক।

অধিকারের ধরন	কার্যকরের পদ্ধতি	সর্বোচ্চ সময়সীমা (SLA)
ডেটা এক্সপোর্ট/কপি দাবি	DPO ইমেইলে ফরমাল রিকোয়েস্ট পাঠাতে হবে	৭ কর্মদিবস
প্রমোশন বন্ধ করা	ইমেইলের Unsubscribe লিংকে ক্লিক	তাৎক্ষণিক / ২৪ ঘণ্টা
অ্যাকাউন্ট অবলুপ্তি	সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে কেওয়াইসি ক্লোজার ফর্ম ফিল-আপ	১৫ থেকে ৩০ কর্মদিবস

গোপনীয়তা লঙ্ঘনের ঘটনা দ্রুত শনাক্ত ও সমাধানের জন্য NNOK প্রস্তুত

শিশু সুরক্ষা এবং অপ্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং নিষেধাজ্ঞা

গেমিং বিনোদন কেবল প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তিদের জন্যই নির্দিষ্ট। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের বেটিং এবং অনলাইন জুয়া খেলার হাত থেকে রক্ষা করতে অত্যন্ত শক্ত নীতি অবলম্বন করি এবং আন্তর্জাতিক চাইল্ড সেফটি ফ্রেমওয়ার্ক মেনে চলি।

১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্টের বিরুদ্ধে জিরো টলারেন্স নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খুলতে হলে ব্যবহারকারীর বয়স অবশ্যই কমপক্ষে ১৮ বছর (বা তার সংশ্লিষ্ট স্থানীয় আইনি প্রদেয় বয়স) হতে হবে। ১৮ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তি আমাদের ওয়েবসাইটে নিবন্ধিত হতে পারবে না। এই নীতি প্রয়োগে আমরা জাতীয় পরিচয়পত্র, ড্রাইভিং লাইসেন্স বা পাসপোর্ট দ্বারা বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক করেছি।

যদি আমাদের কেওয়াইসি অডিট টিম অনুসন্ধান বা ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়ায় জানতে পারে যে কোনো অ্যাকাউন্ট একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি দ্বারা পরিচালিত হচ্ছে, তবে ওই অ্যাকাউন্টটি কোনো পূর্ব সতর্কবার্তা ছাড়াই তাৎক্ষণিকভাবে স্থগিত করা হবে। ওই অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে অর্জিত সমস্ত উইনিং বাজেয়াপ্ত করা হবে এবং সংগৃহীত আসল আমানত ফেরত দিয়ে অ্যাকাউন্টটি চিরতরে বন্ধ করে দেওয়া হবে।

পিতা-মাতা এবং অভিভাবকদের জন্য অভিভাবকত্ব নিয়ন্ত্রণ প্যানেল

আমরা সকল পিতা-মাতা এবং অভিভাবকদের আহ্বান জানাই যেন তারা তাদের অপ্রাপ্তবয়স্ক সন্তানদের ইন্টারনেটে সময় কাটানোর সময় পর্যবেক্ষণ করেন। পরিবারে যদি ছোট শিশুরা থাকে এবং অভিভাবকরা গেমিং ডিভাইস যৌথভাবে ব্যবহার করেন, তবে শিশু সুরক্ষামূলক বিভিন্ন প্যারেন্টাল কন্ট্রোল সফটওয়্যার ব্যবহারের পরামর্শ প্রদান করা হয়।

Net Nanny, CyberSitter, বা 27001 স্ট্যান্ডার্ড ফিল্টারিং ব্রাউজার সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে অভিভাবকরা খুব সহজেই জুয়া বা বেটিং বিষয়ক সাইটগুলোতে শিশুদের অ্যাক্সেস সম্পূর্ণ ব্লক করে রাখতে পারেন। এটি শিশুদের অনিচ্ছাকৃত গেমিং এক্সপোজার থেকে রক্ষা করার একটি অত্যন্ত দায়িত্বশীল পদক্ষেপ।

• বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক: যেকোনো প্রথম উত্তোলনের (Withdrawal) পূর্বে বাধ্যতামূলক NID/Passport স্ক্যান জমা।
• অটোমেটেড সেশন ট্র্যাকিং: অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহারের সন্দেহ হলে তাত্ক্ষণিক অ্যাকাউন্ট লকআউট।
• প্যারেন্টাল ফিল্টারিং গাইড: ডিভাইসে আইগেমিং ডোমেইন ফিল্টার করার টিউটোরিয়াল প্রদান।
• সচেতনতামূলক পরামর্শ: দায়িত্বশীল গেমিং গাইডলাইনের মাধ্যমে অভিভাবকদের দিকনির্দেশনা প্রদান।

তথ্য সংরক্ষণ (Data Retention) এবং ধ্বংসের মেয়াদ

আমরা ব্যবহারকারীর ডেটা অনির্দিষ্টকালের জন্য আমাদের সক্রিয় ডাটাবেসে ফেলে রাখি না। প্রতিটি ধরণের তথ্যের নির্দিষ্ট সংরক্ষণ মেয়াদ রয়েছে, যা আন্তর্জাতিক আইনি প্রবিধান ও অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) আইনের উপর ভিত্তি করে প্রণীত হয়েছে।

আর্থিক লেনদেন এবং কেওয়াইসি রেকর্ডের আইনি সংরক্ষণের সময়সীমা

গেমিং লাইসেন্সিং কর্তৃপক্ষ এবং গ্লোবাল অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং পলিসির বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী, ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাওয়ার পরেও নির্দিষ্ট কিছু লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য ন্যূনতম ৫ (পাঁচ) বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত রাখতে হয়। এই সময়ের মধ্যে আর্থিক অডিট অথবা সন্দেহজনক লেনদেনের তদন্ত পরিচালনা করা সম্ভব হয়।

এই মেয়াদের মধ্যে সংরক্ষিত তথ্য অত্যন্ত সীমিত অ্যাক্সেসযুক্ত আলাদা এনক্রিপ্টেড কোল্ড স্টোরেজ আর্কিটেকচারে রাখা হয়। মূল সার্ভার থেকে এটি বিচ্ছিন্ন থাকায় সাইবার সিকিউরিটি সংক্রান্ত যেকোনো আক্রমণ থেকেও এই আর্কাইভ ডেটা সম্পূর্ণ নিরাপদ থাকে। সাধারণ বাণিজ্যিক কাজে এই উপাত্তগুলোর কোনো ব্যবহার থাকে না।

নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট ডেটা নিরাপদ উপায়ে ডিলিট করার কৌশল

যদি কোনো অ্যাকাউন্ট টানা ১২ মাস (১ বছর) সম্পূর্ণ নিষ্ক্রিয় বা ইনঅ্যাক্টিভ অবস্থায় থাকে, তবে সেটি ইনঅ্যাক্টিভ অ্যাকাউন্ট হিসেবে চিহ্নিত করা হয়। নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে অপ্রয়োজনীয় ব্রাউজিং ডেটা, কুকিজ লোগস এবং প্রমোশনাল হিস্ট্রি আমাদের সার্ভার থেকে ক্যাশে ক্লিয়ার করার মতো স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডিলিট করে দেওয়া হয়।

আইনি সংরক্ষণের মেয়াদকাল (Retention Period) অতিক্রান্ত হওয়ার পর আমাদের প্রযুক্তিগত দল ‘শ্রেডিং’ প্রোটোকল প্রয়োগ করে ডিজিটাল রেকর্ড চিরতরে ধ্বংস করে দেয়। এর অর্থ হলো ডেটা ওভাররাইট প্রক্রিয়ার মাধ্যমে তা ডিলিট করা হয় যেন পরবর্তীতে কোনো সাইবার রিভার্স ইঞ্জিনিয়ারিং দ্বারাও সেই তথ্য পুনর্গঠন বা উদ্ধার না করা যায়।

1. সক্রিয় অ্যাকাউন্ট পর্যায়: রিয়েল-টাইম ডাটাবেসে এনক্রিপ্টেড লাইভ ডেটা সংরক্ষণ।
2. নিষ্ক্রিয় পর্যায় (১২ মাস পর): অপ্রয়োজনীয় ট্র্যাকিং ডেটা ডিলিট ও অ্যাকাউন্ট আর্কাইভ প্রক্রিয়া।
3. কোল্ড স্টোরেজ আর্কিটেকচার (১-৫ বছর): আইনগত AML বাধ্যবাধকতার জন্য কেবল ট্রানজ্যাকশন ডাটা স্টোর করা।
4. স্থায়ী অবলুপ্তি (৫ বছর পর): এনক্রিপশন কি মুছে ফেলা এবং ডিজিটাল ডাটা চিরতরে ধ্বংসকরণ।

গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন, আপডেট এবং যোগাযোগের উপায়

নতুন নতুন প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন, ব্যবসায়িক উন্নয়ন এবং সাইবার নিরাপত্তা আইনের পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে আমাদের নীতিমালায় সময় সময় হালনাগাদ বা পরিবর্তন আনা হতে পারে। এই নীতিমালার নিয়মিত পর্যালোচনা ব্যবহারকারীদের নিরাপদ থাকতে সাহায্য করে।

নীতিমালার সাম্প্রতিক সংস্করণ আপডেট করার প্রক্রিয়া

নীতিমালায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন আনা হলে, আমরা ওয়েবসাইটের মূল পাতায় ব্যানার নোটিশের মাধ্যমে অথবা নিবন্ধিত ইমেইলে সরাসরি নোটিফিকেশন পাঠিয়ে গ্রাহকদের পূর্বেই অবহিত করি। এই পরিবর্তনের কার্যকর হওয়ার তারিখ বা ‘Last Updated’ সময়সীমা ডকুমেন্টের উপরে স্পষ্টভাবে উল্লিখিত থাকে।

আমরা আমাদের গ্রাহকদের সময় সময় এই পেজটি ভিজিট করে নীতিমালার সাথে পরিচিত থাকার পরামর্শ দিই। পরিবর্তনসমূহ প্রকাশের পরও যদি আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা চালিয়ে যান, তবে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি পরিবর্তিত এবং আপডেটকৃত নীতিসমূহের সাথে সম্পূর্ণ একমত হয়েছেন।

ডেটা সুরক্ষা কর্মকর্তার (DPO) সাথে যোগাযোগের মাধ্যম

যদি আমাদের তথ্যের প্রক্রিয়া, প্রাইভেসি পলিসি, বা তথ্যের সুরক্ষা সংক্রান্ত বিষয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন, পরামর্শ, কিংবা অভিযোগ থাকে, তবে আপনি সরাসরি আমাদের ডেটা প্রোটেকশন অফিসার (DPO) এবং সাইবার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের অভিজ্ঞ ট্রেডিং ও কাস্টমার রেসপন্স টিম আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।

আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা নিয়োজিত থাকে। এছাড়া যেকোনো আনুষ্ঠানিক আবেদনের জন্য ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি বার্তা পাঠাতে পারেন। আমাদের সিকিউরিটি সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট (SLA) অনুযায়ী সকল প্রাইভেসি ইমেলের উত্তর নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে প্রদান করা হয়।

যোগাযোগের মাধ্যম	সেবার ধরণ	প্রতিক্রিয়া সময় (SLA)
২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট	জরুরি অ্যাকাউন্ট সিকিউরিটি ও তথ্য পরিবর্তন সহায়তা	১ থেকে ৩ মিনিট
অফিসিয়াল ইমেইল হেল্পডেস্ক	আনুষ্ঠানিক ডেটা রিকোয়েস্ট ও কেওয়াইসি সংশোধন	২৪ ঘণ্টার মধ্যে
ডেটা প্রোটেকশন অফিসার (DPO)	জটিল গোপনীয়তা লঙ্ঘন ও আইনি নোটিশ ফাইল	৪৮ থেকে ৭২ ঘণ্টা